Conditions générales

Ces conditions générales expliquent les règles qui régissent votre utilisation de la plateforme de casino en ligne et de paris sportifs exploitée par nos soins. Elles décrivent la relation entre notre société et les utilisateurs, définissent les responsabilités liées au compte et expliquent la manière dont les promotions, les dépôts et les retraits sont gérés. En utilisant le site, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces règles ainsi que les mises à jour publiées sur cette page.

Responsabilités du compte

Vous devez fournir des informations exactes et à jour lors de la création et de la gestion de votre compte. Protégez vos identifiants et informez-nous immédiatement de tout accès non autorisé. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité, votre adresse ou la titularité d'un moyen de paiement avant de traiter les retraits ou lorsqu'une vérification de sécurité est nécessaire. Tout usage abusif du compte, activité frauduleuse, collusion, abus de rétrofacturation ou fourniture d'informations fausses peut entraîner la suspension du compte, la confiscation des soldes et le blocage des retraits.

Conditions d'éligibilité

Vous devez avoir l'âge légal pour jouer dans votre province ou territoire et être physiquement situé dans une juridiction où nos services sont autorisés. Nous n'acceptons pas les joueurs provenant de juridictions restreintes. Un seul compte par personne est autorisé, sauf indication contraire ; plusieurs comptes peuvent être fermés et des fonds retenus. Nous nous réservons le droit de restreindre l'accès lorsque des lois ou réglementations interdisent le jeu.

Utilisation acceptable de la plateforme

N'utilisez la plateforme que pour des jeux d'argent personnels et légaux. Les comportements interdits incluent l'utilisation de robots ou scripts, la tentative de contourner les contrôles de géolocalisation (par exemple via un VPN), la manipulation des jeux, l'exploitation de bugs logiciels ou la participation à des activités financières suspectes. Nous surveillons l'activité et pouvons prendre des mesures, notamment des gels temporaires, des limites de compte ou la fermeture définitive, en cas de violation des règles.

Règles générales des bonus et promotions

Les promotions sont soumises aux conditions spécifiques publiées avec chaque offre. Les bonus peuvent être assortis d'exigences de mise, de restrictions de contribution par jeu et de périodes d'expiration. Certains moyens de paiement peuvent être exclus de l'éligibilité aux promotions. L'abus de bonus ou les tentatives de manipulation des promotions peuvent entraîner l'annulation du bonus et la perte des gains. Vérifiez toujours les conditions complètes de la promotion dans votre compte avant de réclamer une offre.

Dépôts et retraits

Les options de dépôts et de retraits sont affichées dans la caisse et peuvent varier selon votre localisation. Vous devez utiliser des moyens de paiement à votre nom. Les retraits sont traités après les vérifications nécessaires et peuvent être soumis à des délais de traitement et à des limites. Nous pouvons appliquer des gels temporaires pendant que nous examinons l'identité ou des transactions suspectes. Les prestataires de paiement peuvent facturer des frais indépendamment de notre plateforme.

Résolution des litiges

Si vous avez une question ou un litige, contactez notre équipe d'assistance et fournissez les informations de compte et les documents pertinents. Nous enquêterons et répondrons dans des délais raisonnables. Si le problème n'est pas résolu, il peut être renvoyé à notre procédure interne de réclamation. Le cas échéant, vous conservez les droits légaux qui vous sont offerts en vertu du droit canadien.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de temps à autre. Toute modification sera publiée avec une date d'entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du site après les mises à jour constitue une acceptation. Si vous n'acceptez pas les conditions révisées, vous devez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte.

Si vous avez besoin d'aide, contactez [email protected]. Merci d'avoir choisi WishWin. Pour des précisions sur des règles ou promotions spécifiques, consultez la caisse de votre compte et les pages de promotion sur Wish Win avant de jouer.